
Наша школьная политика гарантирует, что у вас есть лучший опыт, возможный во время учебы на английском языке.
ПРОЦЕДУРА ПОДАЧИ ЖАЛОБ
Как я могу жаловаться?
Nacel English School гордится качеством преподавания и помощи и поддержки, которые она предлагает студентам. Тем не менее, иногда студенты могут иметь проблемы или жалобы. В Школе английского языка Nacel мы серьезно относимся ко всем жалобам. Наша процедура подачи жалоб такова:
Если у вас есть проблемы, пожалуйста, приходите на ресепшн и поговорите с членом персонала. Они сделают все возможное, чтобы решить вашу проблему (ы) немедленно, как мы здесь, чтобы помочь вам.
Однако, если у вас есть жалоба, мы попросим вас заполнить форму жалобы.
Если у вас все еще есть проблемы, вы можете поговорить с академическим или административным менеджером.
Если вы все еще не удовлетворены, вы можете поговорить с менеджером школы, и если вы хотите подать жалобу в письменной форме; пожалуйста, напишите: Менеджер школы, Nacel Английской школы, 53-55 Баллардс Лейн, Финчли, Лондон, N3 1XP.
Все жалобы будут рассмотрены тщательно и в строжайшем секрете. Мы сообщим вам в течение 48 часов о том, какие меры будут приняты.
Ваше счастье имеет первостепенное значение, и мы сделаем все возможное, чтобы мы решили любые проблемы или проблемы, которые вы можете иметь.
Мы являемся членом EnglishUK – ассоциации аккредитованных центров английского языка. Поэтому, если вы все еще недовольны, вы можете обратиться с жалобой к омбудсмену этой организации, который затем расследует вашу жалобу. Вы можете связаться с EnglishUK прямо по адресу: 219 St John Street, Лондон, EC1V 4LY. Кроме того, их номер телефона 020 7608 7960.
Школа также аккредитована Британским Советом, и вы также можете связаться с этой организацией, если вам нужно подать жалобу на наши услуги. Вы можете связаться с ними по адресу: Аккредитация, Британский совет, Бриджуотер Хаус, 58 Уитворт-стрит, Манчестер, M1 6BB. Кроме того, их номер телефона 0161 957 7692.
Для обеспечения надлежащего рассмотрения всех жалоб все жалобы регистрируются в письменном виде и включают этап их рассмотрения.
ДИСЦИПЛИНАРНАЯ ПРОЦЕДУРА
Если поведение студента в школе по отношению к любому сотруднику или сокурснику является неприемлемым, будут приняты дисциплинарные меры.
Реализованы следующие шаги:
Соответствующий сотрудник будет говорить со студентом, чтобы попытаться решить проблему
Мы дадим студенту устное предупреждение
Мы дадим студенту письменное предупреждение
Совещание будет организовано с руководством для обсуждения этого вопроса (ы)
Мы дадим студенту окончательное письменное предупреждение
Мы выгоняем студента из школы, и возврат средств не будет предоставлен (как указано в пункте 43 Школьного условия зачисления)
Любые вопросы / случаи, которые вы сообщаете будут записаны в письменной форме и будут храниться в тайне, поскольку эти документы будут рассматриваться только руководством. Мы сделаем все возможное, чтобы справиться с ситуацией быстро и эффективно.
ПОЛЕЗНЫЕ КОНТАКТЫ
Ключевой список контактов для специалистов, работающих с детьми и семьями в Барнете:
Если у вас есть какие-либо опасения по поводу ребенка:
Группа по передаче и оценке социального обеспечения детей
Тел.: 020 8359 4066 / 4097
Часы работы:
9 утра – 5:15 вечера с понедельника по четверг
9 утра – 5 вечера пятницы
9 утра до 12:30 вечера Направления / Обсуждения / Консультации с дежурными работниками
13:30 до 17:00 Аварийные вызовы только
Вне рабочего времени чрезвычайная социальная служба работы (в том числе вне часов защиты детей Направления) Тел: 020 8359 2000
Барнет Совета аварийной службы контроллер будет принимать первоначальные данные и связаться с соответствующим из часов офицер.
Полиция жестокого обращения с детьми следственная группа (8 утра-6 вечера) Тел: 020 8733 5070
Барнет Охрана детей Менеджер по развитию Совета
Для получения консультаций и информации о профессиональной подготовке, политике и процедурах
Тел.: 020 8359 4540 Сайт: Нажмите здесь
Для дальнейшего руководства для специалистов, которые работают с детьми и семьями в Барнет, которые могут иметь озабоченность по поводу ребенка, молодого человека или будущего ребенка можно найти в: Барнет Детская служба CAF и социальной помощи Пороги: Руководство для практиков в Детская рабочая сила.
Childalert – Всеобъемлющие консультации и руководство по личной безопасности для детей.